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商务秘书礼仪常识大全

   来源:学问社    阅读: 3.21W 次
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现代社会,人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。下面yjbys小编为大家准备了一些关于商务秘书的礼仪常识,欢迎阅读。

商务秘书礼仪常识大全

  交谈礼仪

交谈态度:1.自信从容 2.互相尊重 3.率真坦诚

如何说:1.细语柔声 2.少说多听 3.交往以对方为中心

谈话礼仪的四大禁忌:1.打断对方 2.补充对方 3.纠正对方 4.质疑对方

对外交流礼仪的基本规范:

规范的称呼:1.使用行政职务的称呼 2.使用技术职称称呼 3.使用行业职务称呼 4.泛尊称

称呼禁忌:1.不用无称呼 2.替代性称呼不能用 3.不用非正式的称呼 4.不用非正式的简称

话题选择的原则:1.选择对方感兴趣的话题 2.有自己对人对事的态度和观点

3.避免涉及对方忌讳的话题

适宜选择的话题:1.既定的话题 2.擅长的话题 3.时尚的话题 4.高雅的话题 5.轻松的话题

忌讳的话题:1.忌以非议国家、党、政府以及企事业单位为话题

2.忌以国家、组织、行业的秘密作为话题 3.忌以背后议论领导、同行和同事为话题

4.忌以捉弄取笑对方为话题 5.忌以非议旁人为话题

6.忌以格调低下的内容为话题 7.忌谈论个人隐私问题

交谈方式:1.“倾泻式”交谈 2.“启发式”交谈 3.“跳跃式”交谈 4.“扩展式”交谈

5.“批判式”交谈 6.“静听式”交谈

  名片

名片类别:1.商业名片 2.公用名片 3.个人名片

名片的功能:1.广告作业 2.礼尚往来作用 3.通报、打招呼作用

名片的递送:1.预先准备好名片

2.把握好递送名片的时机:一般选择初时之际或分别之时,不宜过早或过迟

3.有序递送名片 4.递送名片应郑重其事

名片的接纳:1.态度谦虚有礼 2.认真阅读名片 3.精心存放 4.要有来有往

索要名片:1.互换法 2.暗示法 3.谦恭法

  介绍

自我介绍的具体形式:1.应酬式自我介绍 2.工作式自我介绍 3.交流式自我介绍

4.礼仪式自我介绍 5.问答式自我介绍

介绍的方式和技巧:1.巧解姓名,以名言志 2.借貌自嘲,似贬实褒

3.借座右铭,抒情励志 4.剪影组合,展现自己

5. 比名流,更显幽默 6.巧借特产,以物喻人

介绍的顺序:将年轻者介绍给年长者,男士介绍给女士,将客人介绍给主人,将非官方人士

介绍给官方人士,将地位低者介绍给地位高者,将单位(公司)的同事介绍给

来访者(客户)等。

  拜会

拜会的作用:1.增进了解,交流感情 2.扩宽视野,提高效率

拜会的类型:以拜会方式不同分:1.主动拜会 2.应邀拜会

以拜会目的不同分:1.事务性拜会 2.业务性拜会 3.情感性拜会 4.礼节性拜会

以拜会性质不同分:1.公务性拜会 2.友情性拜会

拜会前的准备:1.明确拜会的目的 2.提前预约 3.认真做好拜会的具体准备

拜会时的礼仪规范:1.准时赴约 2.客气登门 3.礼貌进门 4.适度交谈 5.致谢告辞

见面礼节:1.给对方一个良好的印象

2.行握手礼:男女之间,男方要等女方先伸手才能握手,如女方不伸手,即无握

手之意,男方就用点头或鞠躬致意;宾主之间,主任应向客人先伸手,以示欢迎,

客人走时,客人应先伸手;上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重;长幼

之间,年幼的要等年长的先伸手,以示敬重。

3.亲切问候:顺序:下级先问候上级,主人先问候客人,男士先问候女士

称呼(称谓)要恰当

4.礼貌呈上名牌

  馈赠礼品

馈赠礼品的`原则:1.纪念性原则 2.轻重原则 3.效用性原则 4.投好避忌原则 5.时机原则

选择礼品要注意把握的几个方面:

1.考虑交往活动的目的:公务性送礼。不要选择以下几类物品赠与公务交往对象:一是现

金、信用卡、有价证劵;二是昂贵的奢侈品;三是不利于健康的

物品、如烟、酒等;四是容易使异性产生误解的物品;五是触犯

受赠者个人忌讳的物品。

个人间的送礼

2.考虑与受礼者的关系 3.考虑受礼者的个人爱好

4.考虑一定的民俗禁忌 5.要心存“敬重”之情

馈赠时机的选择:1.节日喜庆 2.探视病人 3.离任远行 4.酬谢他人 5.拜访、做客

6.外出归来 7.回赠还礼

受礼礼节:1.受礼要大方 2.忌当面、当众打开礼品 3.不要拒受礼

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