一、判断题
1、跟单员工作的起点是商务谈判的终点，终点是订单全部工作的完成。( √ )
2、加工贸易包括对外加工、装配业务和进料加工。这些均属于以商品为载体的劳务贸易。( × )
3、采用FOB贸易术语的各种变形是为了解决买方在卸货费用上的负担问题。( × )
4、采用CIF贸易术语卖方提交了约定的单据就算完成了交货义务。( √ )
5、外贸企业电子商务的核心就是运用EDI技术使得单证标准化、电子化。( √ )
6、审核信用证时跟单员只要审查信用证的内容是否与合同一致即可。( × )
7、狭义生产过程指产品生产过程，是对原材料进行加工，使之转化为成品的一系列生产活动运行过程。( √ )
8、广义生产过程是指企业生产过程或社会生产过程。( √ ) 大
9、在安排储存场所时，应将一些既怕热、又怕冻，且需要较大湿度的物品，存放在温度较低的阴凉场所。( × )
10、在安排储存场所时，应将怕潮湿和易霉变、易生锈的物品，应存放在较干燥的库房里。( √ )
11、在安排储存场所时，应将易溶化、发黏、易挥发、遇热变质尤其是易发生燃烧、爆炸的商品，存放在楼下库房或地窖里。( × )
12、在商务接待中对忽然来访的外商，跟单员应主动热情的接待。( √ )
13、在进出口贸易中，跟单员的订单都是以合同为主要根据。( × )
14、我某公司对外作出一项发盘，其中规定"限8月15日复到"。外商接受通知于8月17日上午到达我方。根据《联合国国际货物销售合同公约》，如我公司同意接受并立即予以确认，合同仍可成立。( √ )
15、根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，买卖合同成立的程序是询盘、发盘、还盘、接受和签订书面合同。( × )
16、在国际贸易中，一项合同的有效成立都必须经过询盘、发盘、还盘、接受和签约等五个环节。( × )
17、在交易磋商过程中，发盘是由卖方做出的行为，接受是由买方做出的行为。( × )
18、票汇业务和托收业务都是商业信用，使用的都是商业汇票。( × )
19、在信用证业务中，信用证的.开立是以买卖合同为基础的，因此，信用证条款与买卖合同条款严格相符是开证行向受益人承担付款责任的前提条件。( × )
20、跟单员可以根据订单的轻重缓急来考虑是否进不进行原料订单跟踪。( × )
21、跟单员在下达生产通知单时应明确客户所订产品的名称、规格型号、数量、包装要求、出货时间等。( √ )
22、中性包装是指在商品和外包装上均不使用任何商标和牌号，也不注明生产国别。( × )
23、对于生产过程中产生的不合格品跟单员可以自行处理。( × )
24、跟单员在产品质量检验的过程中经常采用抽样检测的方法。( √ )
25、项目进度控制的工具是指实施项目控制的各种文件、标准、报表、图表等，包括项目的各项计划文件、合同文件等。( √ )
26、包装检验主要是对商品的外包装和内包装的检验。( × )
27、报检时间一般在发运前10天，如申请单位不在商检机构地，应发运货物前10至15天，鲜货应在发运前3至7天。( √ )
28、被保险货物空运至目的地后，如果收货人未及时提货，保险责任的终止期最多以承运人向收货人发出到货通知以后的10天为限。( × )
29、进出口货物报关单是海关对进出口货物进行监管、征税、统计和开展稽查、调查的重要依据，是加工贸易进出口货物核销、出口退税和外汇管理的重要凭证，也是查处进出口货物私运、违规的重要的书面依据。( √ )
二、简述题
1、处理客户投诉的要点
明快：即迅速、明确。
诚恳：即诚心诚意、态度诚恳。
稳妥：即准确、妥当。
2、客户分类整理的原则
客户可衡量性。
客户的需求足量性
客户的可开发性。
客户的反应差异性。
3、改善人际沟通的方法
(1) 要有勇气开口。
(2) 态度诚恳。
(3) 提高自己的表达能力。
(4) 注意选择合适的时机。
(5) 注重双向沟通。
(6) 积极地进行劝说。
4、订单成立的有效条件
(1) 当事人必须具有签订合同的行为能力。
(2) 合同必须有对价或约因。
(3) 合同的内容必须合法。
(4) 合同必须符合法律规定的形式。
(5)合同当事人的意思表示必须真实。
