工作中离不开矛盾，而且时时刻刻存在着。一旦发生冲突，邻导者该怎么办？首先要弄清原委。冲突发生之后，领导者的当务之急，是要迅速查时原因，以便对症下药。然后根据不同情况、不同对象，采取不同的方法进行处理。其主要方法有以下几种。
（1） 以理服人
如果对方的意见有可取之处，被顶撞的领导者应以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自已不对，还装出一副正确的样子，盛气凌人，、根本不把下属的意见当作一回事；如果对方的意见是错误的，被顶撞的领导者也不能因为自已的意见正确就任意的训斥人。而是要针对对方错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说明和解释，使对方心服口服。
（2） 对静制动
上下级发生冲突时双方往往都心情激动，精神紧张，有的甚至失去理智、不能自制，因而会出现言辞过激、声音过大等现象。对此，领导者应尽量努力克制自已的情绪，始终保持冷静的态度，仔细分析下属顶撞的意见后，再选择适当的时机，采取适当的措施。只有这样，才能避免矛盾的扩大和发展，变被动为主动。
（3） 以柔克刚
有的下属脾气暴躁，性情急切，城府不深、对某些自已看不惯或不合自已口味的事情常用常发牢骚。你一批评他就跳，有的甚至故意用激将法，引你发脾气，动肝火。对这种人的顶撞不要以硬碰硬，而应采取委婉的态度，先在表面上先将他顶撞的意见接受下来，然后再把它往正确的方向引导，待他火气渐息，再言轻重地指出他的不对之处。由于这种人大都心直口快，所以一旦他明白了道理，也就不会固执已见了。
（4） 旁敲侧击
有的员工依仗自己有后台、有靠山，不把领导放在眼里；有的则以为自已资历深、年龄大，摆老资格，瞧不起比自已年轻的领导者。这些人遇上领导者批评时，少不了要发生顶撞现象，以为你奈何他不得。对待这种顶撞，既不要轻易地让步，也不要针锋相对地反斥，而应从侧面入手指出他的不对，言在此而意在彼，表面上我不气不恼，但言辞话语中却是非分明。这样做，既不伤他的'自尊心，照顾了他的面子，又使他明白了道理。
除了采取以上的方法之外，领导者还要有一定的高姿态。冲突发生以后，双方可能都余气未消，下属见你时，也许会把头一扭，匆匆而过。这时，你大可不必介意，应主动同对方打招呼，并主动征求对方的意见，有些有“吃软不吃哽”，你以这种高姿态对待他，也许很快就会化干戈为玉帛。
许多善于缓解正确处理冲突现象的领导者，还与以前顶撞过自已下属结成了知心朋友，甚至“不打不相识”，从而发现了下属的某些长处，以后还委以重任。随着领导者艺术和修养的提高，不仅下属顶撞领导者的现象会逐渐减少，即使出现也会得到妥善圆满的解决。
如何解决工作中的矛盾 [篇2]
1.距离产生美，就算是关系很好的同事，也要保持一定的距离。
就算是关系很好的同事，也要保持一定的距离。同事可以一同吃喝玩乐，但不可谈任何实质问题，更不宜交心。这样才能最大限度地避免矛盾的产生。
2.至少尽量与某个同事搞好关系
找一个平时态度还不错的同事出来喝茶，吃点东西。以工作为名，向他好好讨教如何处理办公室里的人际关系，听听他的建议。态度要诚恳，表达出自己非常想融入这个集体的心情。当然，约他出来吃饭的事情，尽量不要让别的同事知道，避免招惹闲言碎语。
3.尊重同事的意见
同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。而在这里，尊重就变得尤为重要。
4.宽容忍让，学会道歉
同事之间出现矛盾是很正常的，你能主动忍让，多为别人着想，用你的真诚就可以很轻易地化解矛盾。
5.把挑衅的语气改一改
很多时候和同事的矛盾不是什么大事，就是因为大家的语气不是很好。所以，适当地把语气改一改，多一些尊重和友好。
职场中，同事之间的竞争越来越激烈，在竞争的同时，矛盾的产生也是不可避免的。有了矛盾就应该去化解，而不是放任矛盾不断地激化，这样不仅对你的情绪有很大影响，而且还会影响工作，甚至阻碍你事业的发展。
