1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!
等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
汽车回访电话的话术 [篇2]
一、客服专员：
1、 您好！请问是XX总吗？
2、 我是XX4S店的客服专员XX
3、 首先，恭喜你购买了新车。为了以后能够更好的为你服务，我们想耽误你一两分钟
时间做个简单的.回访可以吗？
二、客户：
好的！
三、客服专员：
非常感谢！
四、主问卷
您在到达展厅时，是否有销售人员立即接待您呢？
17、您对我们展厅的整体感觉还满意吗？
1、 销售人员是否主动让您了解了车辆配置、附件方面的信息，并给予建议呢？
1、 销售人员的态度是否友好呢？
2、 您对销售人员的专业知识还满意吗?
3、 销售人员有给您提供不同车辆的相关信息吗？
4、 在整个购车过程中，您会觉得有压力感吗？比如我们的手续比较多
5、 是否主动给您提供了试乘试驾的服务呢？
11、在整个交车交车过程，销售人员对您的关注程度，您还满意吗？
12、销售人员是否有向您详细解释了新车的功能和用户手册呢？
13、在交车过程中，是否有圆满回答您提出的问题呢？
14、有给您介绍售后服务顾问和他的联系方式吗？
15、整个交车过程中您感觉还愉快吗？
16、交车后有联系您对车辆的满意情况吗？
五、提醒客户
恩，XX，谢谢您的配合，如果您有任何需要，可以随时跟我们联系，不好意思打扰您了，再见！
