1三包索赔员岗位职责
1、负责维修部的维修索赔业务，判断来车故障现象是否属于三包范围，完成索赔相关事宜。
2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。
3、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
2三包索赔专员岗位职责
1、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。
2、了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。
3、保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6：00到6：30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。
4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。
5、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
6、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；
8、具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写；
9、对旧件的回收归放；
10、熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；
11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；
12、负责索赔件保管工作；
13、负责索赔零配件上标签工作；
14、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；
15、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；
16、负责各类信息传递工作。
17、负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；
18、熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；
19、根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；
20、负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。
3三包索赔员岗位职责
1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。
2、故障配件是否在保修期内。
3、联系厂家协调，免费更换故障配件。
4、月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。
5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。
6、期间建立完整的档案，以便随时查看。
4三包索赔员的岗位工作职责
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作；
2、保存好每天的.单据，每天整理好单据；
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作；
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用；
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通；
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；
7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置；
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作；
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。
