5、负责货品物流的跟进工作;
6、负责定期和不定期的跟踪客户,接待客户的各种投诉工作;
7、记录客户咨询和投诉并有技巧地解答,重大问题及时汇报上级;
8、有目的和主动地跟进客户,并做动态记录,完善客户档案;
9、传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;
快递客服工作职责21、在公司总部的领导下,负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;
2、负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、物料等;
3、负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;
4、建立顾客档案,根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;
快递客服工作职责31、衔接物流部(如确认的发货、订单等);
2、完成公司总部下达交办的其它工作任务。
3、负责对外来人员的.接待。
4、规范接听电话,做好日工作记录,认真填写《客户服务部工作记录表》,并通知相关人员进行处理。
快递客服工作职责41、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户经行系统的应用培训。
3、具备处理问题,安排进展,跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,并让客户接受更为广阔的网络产品,达到最好的营销效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。