人际沟通是我们在日常生活社会中必修的一门课程，这门课程怎么才能学好呢?下面是小编给大家整理的人际关系和沟通案例分析，希望对大家有所帮助!
王艳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受;经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因;但是到公司实习一个星期后，王艳就陷入了困境中,原;“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法;“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近;“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来;础，因此薪酬的公平性和激励性都较低;王经理
王艳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王艳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。①
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王艳最终选定了上海市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王艳加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，王艳就陷入了困境中,原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王艳安排了他的大儿子做王艳的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王艳认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王艳拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗?”王艳走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”
“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基①秦川 . 人际沟通案例分析 [EB/OL]. _，(2007-10-9)/ 2010-3-16
础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王艳按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”
“好了，那你有具体方案吗?”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
王艳此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，王艳的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王艳陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
请回答分析下列问题：
1)请用人际关系相关知识分析王艳与经理沟通失败的原因?
2)你认为如何才能实现有效的沟通，实现沟通目标?(请结合该案例作答)
案例分析：
一、案例点评
随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。
刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可;急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状;理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化;做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力;如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。
本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。王艳满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到王艳的特点和需求，过分强调王艳缺乏实践经验的一面对王艳的行为做出了消极的反馈，致使王艳的积极性受到挫伤。
二、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因
沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
1、沟通目标
任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的'角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据王艳的个性和心理等特点，王艳在本次沟通中可能的目标有：
(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从王艳的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：(1)借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态;(2)希望王艳在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;(3)向王艳传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状;
(4)希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。(5)希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。
在本次沟通中王艳可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望王艳在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如王艳提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了王艳期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对王艳的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
2、沟通原则
前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。
(1)王艳忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中王艳仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中王艳却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。
(2) 王艳忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的王艳却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为王艳提出这些建议只是一时冲动而已。
如何打理人际关系和沟通
人们身处复杂的社会之中，必然会遇见各种各样的人，不同的性格，不同的背景，不同的经历，不同的地位，在复杂的人际关系中，任往会忽略防范九种人，中了“九面埋伏”。对于这九种人，有时候又不得不接触，在与这九种人交往中，要分清利和弊，然后趋利避害，见风使舵，掌握技巧，这样才能使自己更“安全”。
尖酸刻薄的人
尖酸刻薄型的人特征就是和别人争执时往往挖别人的隐私进行人身攻击，并且不留余地，冷嘲热讽无所不至，不管对方的自尊心是否受损、不管别人的“面子”，只管伶牙利齿的伤害别人。对于这种人，能不招惹他就尽量的避开，假如要跟他来往，就不能跟他说你的隐私，否则让他抓住“把柄”，惹鬼上身。
夸夸其谈善于拍马屁的人
对于这种人，要小心防范。对于他的夸夸其谈你明白就好了，相信精明的人也知道他的为人，不必挑他的”刺“去得罪他，反而不可与他为敌。平时见到他可以假惺惺的笑脸相迎，和和气气的。如果你是他的上司，他跟你吹牛、拍马屁，就当是看他在“精彩表演”好了，观察他有什么居心。如果他是你竞争对手，你就对他来招“笑里藏刀”。
挑拨离间的人
吹牛拍马屁的人不损人利己，而挑拨离间的人是损人利己，是害群之马，将人际圈弄得人心涣散，祸害无穷。这种人能不接触就不接触，想办法不要跟这种人交往，跟他保持距离为妙。
第四种：口蜜腹剑的人
这种人的心机很重，嘴巴说话象蜜糖一样甜，可是他表里不一使你往往对他防不胜防。对这种人当你摸不清楚他的心事时，最好不要跟他太亲近，如果他要亲近你，对他找理由能闪就闪。要不就“过滤”他的话，要懂得哪些话可对他说哪些不可说，不要被他的甜言蜜语给忽悠了。
翻脸无情的人
这种人翻脸比翻书还快，心情多变得象六月的雨，说下就下，令人琢磨不透。当他翻脸时，不要问他理由，他听不进去别人的话。翻脸不认帐的人，似乎得了一种“忘恩计仇病”，别人对他的恩德，他可以因为一点小事不顺他的心，就全盘皆翻。面对这种人，不必跟他一般见识，情绪多变只会造成身心不健康，了解他的坏脾气，不用理会他就得了。
偾世嫉俗的人
这种类型的人，对社会上的一些现象非常看不惯，觉得社会变了，世态炎凉，世风不古，人心险恶了，自己快要活不下去了。这种人只是寻找一种宣泄，他不至于人心不善。跟他在一起，只要听他讲就行了，不必符合也不必反驳。有时候听他讲一些偾世的大道理，有可能让你发现新的问题，得到一点灵感呢。
雄才大略的人
“虎行天下吃肉”，大概就是指这种类型的人，他胸怀大志，眼界开阔，不计较个人得失，善于与时俱进，开拓创新，结交广泛。跟他在一起可以学到不少东西。这种人野心很大，他现在只是表面上风平浪静，有朝一日，他会卧薪藏胆，如鹰冲天。遇见这种人，也只有跟他一起前进，才不会被淘汰。
城府极深的人
这种类型的人经常保持沉默，令人摸不透他的心事，他不轻易说出他的想法，心理有话而不轻易说出口。所以你跟他接触就只有主动，其实他可能已经通过你的直率而操纵了你的想法，你有可能上他的当还不知道。与这种人相处很闷，但是有可能他一言九鼎，言出必行。跟这种人你要了解他的本性，才可以跟他交心。
踌躇满志的人
这种类型的人对任何事情都有自己的高见，常自以为是，以为自己高人一等，比别人高明，有点“自大狂”来着。他可能是未经历挫折，未承受过失败，造成他自大狂妄。这种人他没有办法接受别人的意见，不必跟他反驳，只有等他成长、成熟，等他尝到些失败的苦果，才能真正的改变他。
