交际技巧是人们在实践中的经验总结，是步入社交之门的钥匙。 作为商业人员，树立良好的自我形象，讲究交谈技巧能够使自己走向成功。
商务交谈
交际技巧是人们在实践中的经验总结，是步入社交之门的钥匙。
树立良好的自我形象
交际的成功与否，最重要的是留给人一个良好的印象，为此必须掌握下列几项交际原则。
（１）要礼貌地寒暄。
与人首次见面，一定要礼貌性地寒暄一番，表现出谦恭有礼的态度。随时说声“你好”，或适时招呼“早安”、“午安”、“晚安”等。
（２）以穿着表现个性。
对一个人的第一印象往往来自于他的服装。穿着可以直接表现人的个性。为了使衣着一目了然，服装上力求整洁、庄重和协调，使人第一眼就留下美好的印象。
（３）要经常面带微笑。
微笑是一种无声的语言，它显示出一种力量、涵养和暗示。微笑对于树立形象能发挥极大的效果。希尔顿饭店的成功充分说明了这一点。
（４）记住对方的姓名。
无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，必须马上记住并能叫出对方的姓名，唯有如此才能显示出和他的亲切感。
（５）注意倾听。
与人交往时，要善于倾听别人的谈话，使对方感觉到你的尊重与兴趣，否则是很不礼貌的。
讲究交谈的技巧
（１）保持谦恭的态度，随时随地使用谦恭的语气与人交谈，这在当今社会已成为一条众所公认的不成文的法则。一个言词谦恭的.人，在待人处世方面，将会得到好处和方便。
（２）谈一些任何人都能了解的话题。第一次与客人会面，应以人所共知的话题作开端，这样容易得到对方的共鸣和回响。
（３）说话要有分寸，避免使用口头禅。
交际中拒绝的艺术
拒绝的艺术奥妙在于尽量减少对方的不快，具体方法是：
①明确地说出事实。有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思而不敢据实言明，说话语意暧昧，致使对方摸不清自己的真实用意，产生许多不必要的误会，甚至使彼此关系破裂。在拒绝别人的时候，要考虑到对方可能产生的想法，尽量明白无误他说出实情。
②及早拒绝。当不得不拒绝对方时，最好尽早说明，以便对方有所准备，另做安排，减少损失。
③谦虚谨慎。降低自己以满足对方的自尊心，借此缓和拒绝造成的心理冲击。
④用友情来说服对方。拒绝他人时，要设身处地替对方着想，使对方感到你的拒绝是迫不得已的。
⑤以对方喜欢的话题作“种子”，让对方自己说“不”。
⑥部分地承认或称赞对方的说词，使拒绝易于接受。
⑦让对方明白，此次被拒绝，还有下次机会。
⑧选择合适的位置，说明拒绝的立场。假如立意已定，很有把握加以拒绝的话，可以堂而皇之地和他正面对坐，距离在一公尺左右。如果对方是一个难缠的人，拒绝他时，最好避免视线直接接触，选择位置以斜、横对面为佳。拒绝他人时，交涉的场所应选择小、暗、静的环境。
遭拒绝时的应对方法
在人际关系的交往上，拒绝别人以及被别人拒绝是很正常的事情，对此要有一点超脱精神。当遭到拒绝的时候，应当注意以下几点：
①保持良好的风度，留给对方一个美好的印象。
②及时撤出，不要勉强。
③做好善后工作。在遭人拒绝时，心情是不可能愉快的，但作为一个成熟的公关工作者，应迅速摆脱情绪干扰，另辟蹊径。
