为认真做好全县卫生系统经济社会发展软环境建设活动，县卫生局加强领导，精心组织，认真做好服务承诺，切实强化措施，狠抓落实，保证服务承诺落实兑现。现将服务承诺落实兑现情况简要汇报如下：
一、强化措施，完成各项服务承诺
1、深入推进“阳光政务”工程。认真贯彻落实《xx市政府信息公开暂行办法》，选派人员参加上级组织的政府信息公开培训，同时认真编撰我局政府公开信息，做好各项职能职责及行政审批事项、行政处罚等的网上公开。及时做好各项信息报送工作，报送卫生改革筹备工作中出现的各项重大事项的信息，做好卫生改革的政策宣传，同时认真公开领导干部工作职责和工作电话，做好各局直属单位服务承诺工作。
2、做好行政审批“两集中、两到位”改革。按照市、县有关要求，对行政审批项目集中到为民中心办理，认真梳理行政审批事项，研究行政审批进中心的方案措施，做到行政审批事项进中心、工作人员进中心，确保服务质量，为“两集中、两到位”改革提供保障，真正做到便民利民。
3.抓好行政审批电子监察系统建设工作。按照市、县要求，明确责任人和完成时限，制定工作进度时间表，实施工作成果倒逼法，确保行政审批电子监察系统建设任务圆满完成；进一步做好“流程再造”工作，最大限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高办事效率。
4．抓好首问首办、服务承诺、限时办结三项制度的落实。认真组织学习了《xx市首问首办责任制规定》、《xx市服务承诺制规定》、《xx市限时办结制规定》，结合实际，制定贯彻落实三项制度的实施细则。并加强领导，确实抓好落实，进一步提高服务质量和水平。
5.建立软环境建设监测点。在医政科、初保办及县卫生局卫生执法监督局、县第一人民医院、县第二人民医院设立软环境建设监测点，设置监测员，定期和不定期采取问卷调查、实地走访、召开座谈会等形式，对机关作风、行政效能进行监测，促进经济社会发展软环境的改善。
二、整改落实，软环境建设取得实效
经过软环境建设活动，突出问题的整改取得了阶段性成效，软环境得到了明显改善，主要体现在以下几个方面。
一是思想观念发生了明显变化。这次活动虽然时间短，但产生了巨大的震动。广大干部群众的思想进一步解放，认识进一步统一，观念进一步更新，更加深刻地认识到良好的经济社会发展软环境对全县的长远发展的重要性，认清了自身作用和应尽的义务，进一步增强了责任感和使命感。二是机关的工作作风有了明显转变。各单位狠抓了机关作风建设，实行了“首问负责制”、“限时办结制”等相关制度和文明办公、文明用语等有关规定，基本消除了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，做到“一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一片诚心”，让前来办事的人感到顺心、舒心，塑造了机关工作人员的新形象。三是行政效率有了明显提高。行政审批事项得到精简，最大限度地减少办事环节、简化办事程度、缩短办事时限、削减前置性条件。四是行政执法的规范化程度明显改善。
服务承诺落实兑现情况汇报 [篇2]
市××××××××：
根据市委曹斌书记在全市机关作风建设大会上提出的三个缩减20%的要求和市政府陆一飞常务副市长召集市审批中心、法制办和效能办负责人召开的专题会议的部署，6月18日，市效能办向市直各部门下发了《关于填报〈行政审批事项服务时限优化登记表〉的通知》，要求各部门加大《服务承诺优化制度》的执行力度，对现有行政审批事项的办理时限在原有承诺时限基础上再缩减20%以上。现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
据统计，这次行政审批事项服务时限优化共涉及36个市直部门的295项审批事项（属行政许可的208项，进驻审批中心的123项），其中，已经是即办件的有24项，占8.1%；审批服务时限在原承诺时间的基础上缩减20%以上的有259项，占87.8%；部门办事人员少，这次审批时限优化率低于20%的有13项，占4.4%；由于原审批事项服务承诺时间短，部门考虑不能再优化的有23项，占7.8%。通过优化，全市295项审批事项的'平均服务时限比原来缩减了39.7%，其中即办件增加29项，达到 53项，占总的行政审批事项的18%（具体见附表）。
二、好的方面及存在不足
一是领导重视，责任落实。全市机关作风建设大会以后，各部门高度重视，及时把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，做到专题研究，尽快落实优化措施。市工商局、文化局等部门把缩减行政审批时间作为贯彻全市机关作风建设大会精神，提升效能、优化环境的重要举措，明确单位主要负责人为行政审批事项服务时限再优化工作的第一责任人，实行一级抓一级，层层抓落实。
二是认真梳理，全面优化。各部门通过调查摸底，对本部门涉及的全部审批服务事项进行了全面的梳理，掌握了审批服务时限再优化20%以上需要达到的基本要求，进行科学的分析研究，最大限度地缩短行政审批服务时间。市建设局、统计局等部门及时召开座谈会，分析审批事项办理提速的空间，研究制定了提速增效的具体办法。市人行外管局抓工作落实力度大、标准高，涉及的20项行政审批事项的办理时限全部压缩为即办件，优化率达100%。市体育局通过开展“三查三比”活动，采取“马上办”、“主动办”与“灵活办”相结合的办法，对涉及的8项行政审批事项的办理时限全部进行了大幅度缩减，平均优化率达68.5%。
三是措施有力，成效明显。为确保承诺的行政审批服务优化落到实处，各部门采取人员向审批一线集中，审批事项向窗口集中等各种措施，进一步提高办理效率，优化发展环境。市交通局努力克服审批事项多、办理人手少等不利因素，
对开设平交道口、设置非标、修建与通航有关的设施许可、水工作业许可、客货运许可和港口经营许可等与企业发展密切相关的审批事项全部进入“绿色通道”，该局29项行政审批事项的办理时限优化率全部达到20%以上。
但此项工作目前仍然存在一些不平衡性，极少数部门重视不够，认识不足，力度不大，强调原承诺时间短，部门具体办事人员少等客观原因，单项行政审批时间尚未全部达到再缩减20%以上的目标要求。
三、下步打算
市效能办将认真贯彻落实全市机关作风建设大会和市委工作会议精神，加大督促检查力度，充分发挥社会监督作用，强化责任追究，全力抓好工作落实。
一是强化工作落实。市效能办对各部门所有审批事项优化承诺情况进行回头看，重点对没有达到服务时限优化20%以上要求的审批事项，会同主管部门逐一进行科学的分析研究，要求相关部门充分挖掘内部潜力，采取有力措施，尽最大努力使每个单项审批事项的办理时限均达到再优化的要求。
二是进行媒体公示。市效能办将结合行政许可事项的清理和行政权力公开透明运行工作，对涉及的36个部门的295项行政审批服务事项优化承诺的时限通过党政信息网和《海门日报》向社会公示，要求被公示部门严格践行优化后的服
务承诺，为基层、群众和企业提供更加高效快捷的服务，并自觉接受社会各界监督。
三是加大督查力度。市效能办会同新闻媒体，通过调查了解、明查暗访、受理投诉等形式，加大督促检查力度。对表面上承诺、实际上达不到优化目标要求的部门进行适时曝光，并按照机关作风建设大会提出的“三铁”要求，进行整治，确保每个审批事项的服务时间最短。
附：部门行政审批事项服务时限平均优化率明细表
海门市机关效能建设领导小组办公室
2017年7月20日
