导语:这是一道在导语资格考试中可能出现的案例分析题,如果你是导游遇到下面这种情况你会怎么做?我们一起来看看吧。
案例分析题(每题15分,共30分)
1.日本JT0017旅行团中的一位客人在湖南丢失行李,如果您是该团的`导游员,应该如何处理?
2.某台湾旅行团按计划于3月8日17:30飞抵A市,3月10日20:40乘飞机离开A市,由于旅行社的原因,该团只得提前到3月9日13:05飞离A市。如果你是该团的导游员,应该采取哪些补救措施,尽量使游客在A市逗留期间过得愉快?
1.(1)冷静分析情况,找出差错的环节;
(2)主动做好失主的工作;
(3)经常与有关方面联系.询问查找进展情况;
(4)将找回的行李及时归还;
(5)帮助失主根据惯例向有关部门索赔;
(6)事后写出书面报告。
2.(1)尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成,若有困难,应突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点;
(2)及时通知下一站;
(3)向旅行社领导报告,与饭店、车队联系,及时办理退餐、退房、退车等事宜。